产品质量及服务承诺

一、产品质量承诺
永达电缆有限公司生产的“永达电缆”牌电线电缆获得新老客户好评，公司以“精心选料，用心制造、放心使用，诚信服务”为质量方针，向客户提供100%合格的产品。公司拥有一支素质过硬的生产、技术、管理、营销服务人才队伍，拥有先进的生产、检测设备，严格贯彻ISO9001质量管理体系，保证所提供的电力电缆产品符合GB/T12706-2008标准要求，控制电缆产品符合GB9330-2008标准要求，电气装备用电缆产品符合GB5023-2008、JB8734-2008标准要求，其它产品符合相应的国家、行业、企业标准及用户明确的有关要求。并保证我们所提供的产品为全新的、首次出厂的产品。
二、服务承诺
1、为客户免费提供电线电缆选型服务及有关技术咨询服务。
2、营销服务人员快捷、准确、耐心地解答客户所提出的任何问题和疑问。
3、接到客户反映的质量问题信息后，在1小时内给予明确答复和解决，如需要到现场解决的，在接到通知后，本市8小时内、外省市48小时内派出专业技术人员到现场解决处理。
4、在规范安装和正确使用的情况下，我公司所提供的产品自安装之日起，质量保证期为2年，在此期间内，产品在正常使用条件下，因产品本身质量问题，为客户提供“三包”服务，并在一年内免费负责产品的维修和更换。
5、 对使用我公司产品的用户实行跟踪服务，不定期地对用户进行跟踪走访，及时掌握和解决用户在使用过程中可能出现的问题。
6、我公司将自始至终、一丝不苟、随时随地满足客户的合理要求，我们提供的不仅是优质的产品和优良的服务，我们还用实际行动向客户倡导一种价值，选择我们就是选择信任！
企业售后服务

永达电缆有限公司把做好售后服务工作，作为进一步扩大产品知名度、提高品牌影响力，实施名牌战略的重要措施。公司在全国各地建立120个销售服务网点，形成了完善的销售、服务网络，受到了广大用户的信赖和赞誉。公司产品的销售量逐年上升，取得了良好的经济效益，建立了稳定、健康的市场。

公司成立了由销售、技术、质量等精英人员组成并直属总经理的售后服务部，集中处理用户反馈的各项信息。公司销售部建立公司所有客户的档案，详细记录客户信息及使用本公司产品的质量情况等信息，为售后服务部更好地为用户服务提供信息支持。公司制定了用户投诉管理制度，开通了800免费服务电话。销售服务部应在当天回复所有用户来电，保证来电解决率达到100%，能解答的立即解答，或在1小时内给于回电；问题较复杂的将记下用户相关问题及信息，在当天给于回电解答。如必须到现场解决的，公司将及时派出技术人员到现场解决，直到用户满意为止。为提升服务质量，所有用户来电来信以及处理方案均形成文字记录存入客户档案。

为了解决客户后顾之忧，公司在发展初期就将各经销点作为客户售后服务机构，既负责销售工作，又负责售前售后的服务工作。明确规定顾客购买产品后如不满意，可以随时在各经销点办理调换或退货产品手续，直到客户满意为止。

我公司郑重地向广大用户作出产品质量和服务承诺，并将严格履行承诺。尽最大努力消除用户后顾之忧，让用户买得放心，用得放心。

因此本公司承诺:
（1）公司生产能力强，拥有先进、齐全的生产、检测设备，能确保交货期及产品质量的稳定、可靠。
（2）为客户提供优质的技术服务，包括现场设计图纸服务、按环境要求设计定制相应电缆产品的服务，并提供指导安装以及电缆 维护等服务。
（3）产品在质保期内有问题的，为客户免费更换有缺陷的产品并提供技术指导及维修服务。
（4）在质保期后的本公司产品，免费提供终身技术咨询及维修技术服务，对损坏的配件只收成本费用。